Concernant la location
Sur quel période peut-on effectuer une location ?
Engagement minimum de 12 mois, reconduction tacite et assurance vol incluse. L’aide technique est garantie pendant toute la durée de la location (hors casse). Possibilité de changer de solution en cas de dégradation de la vue.
Puis-je définir la date de début de mon contrat de location ?
Bien sûr, nous pouvons planifier le contrat et la livraison du matériel selon vos souhaits, si par exemple un aidant est plus facilement disponible ultérieurement.
Est-ce que je peux choisir la date de prélèvement, afin de faciliter le paiement de la location ?
Non, les dates de prélèvement sont automatiquement définies selon la date de début du contrat (et donc de livraison). Il se peut qu'elle soit quelques jours après la date de livraison.
A partir de quand le contrat prendra effet ?
Le contrat de location commencera dès réception du produit chez vous.
Quels sont les documents à fournir pour établir le contrat ?
- Le contrat de location dûment complété et signé.
- Une photocopie d’une pièce d’identité recto et verso.
- Un chèque de caution du montant de l'appareil neuf (qui sert uniquement de garantie en cas d'impayé).
- Un Relevé d'identité bancaire (RIB).
- Le mandat de prélèvement complété et signé.
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois.
Dès réception de l’ensemble des éléments, nous procéderons à l’expédition du matériel.
Si ma pathologie oculaire évolue, que se passe t-il ?
En cas d’évolution défavorable de l’état de santé oculaire de l'utilisateur, qui rendrait l’utilisation du matériel impossible, le Client pourra effectuer une demande de remplacement auprès de CFLOU pour un matériel plus adapté remplissant les mêmes fonctions que le produit initial.
Dans un tel cas, un avenant au contrat sera conclu entre les parties, et le tarif de la location pourra être revu en fonction du nouveau matériel loué.
Que faire en cas de décès de l’utilisateur du produit ?
Vous avez la possibilité de mettre un terme au contrat de location (Justificatif de décès nécessaire).
Est-ce que les produits en location sont neufs ?
Nos produits de location sont principalement neufs, mais il est possible qu'il soient reconditionnés et en parfait état de fonctionnement. Si avoir un produit neuf est essentiel pour vous, il suffit de nous le préciser avant signature du contrat de location. Quoi qu'il en soit, l'état des produits et sa valeur lors de l'expédition de nos locaux vous sera toujours mentionnée dans le contrat de location.
Puis-je me déplacer à l'extérieur avec le produit ?
Le matériel est sous votre responsabilité, aussi vous avez la liberté de le transporter avec vous.
Cependant, comme toute location, des frais de mises en conformités pourront vous être demandé à l'issu de votre contrat de location en cas de casse.
Que faire en cas de dysfonctionnement du produit en location ?
C’est simple, vous devez tout d'abord contacter notre service client, pour un diagnostic et une aide à distance. C'est un prérequis avant tout retour du produit dans nos locaux.
Que se passe-t-il en cas d’impayé d’une ou de plusieurs mensualités ?
Nous demandons lors de l’établissement du contrat un chèque de caution de la valeur totale de la location.
Dans le cas ou il y aurait des impayés, nos conseillers en basse vision vous contacteront pour trouver une solution. Si aucune solution n'est envisageable, CFLOU se réserve le droit mettre fin au contrat en prélevant les mensualités manquantes à partir du chèque de caution.
Que se passe-t-il en cas de vol, perte ou dommage du matériel ?
Nous contacter pour en savoir plus au 03.88.01.24.55 ou info@cflou.com
Que dois-je faire lors de la fin de mon contrat ?
Le locataire s’engage à restituer le matériel à CFLOU, en état avec tous ses éléments comme au premier jour (emballages, calages de protection, notices, câblages …).
Puis-je obtenir des aides et des renseignements complémentaires ?
Nos conseillers sont disponibles au 03.88.01.24.55 pour vous assister dans votre commande.